FAQ/de
From PBXes
Wie werden klassische Nebenstellen eingerichtet?
Die Zielrufnummern werden unter "Device Options - Rufnummer" eingetragen. Das Rufnummernformat richtet sich nach Ihrem VoIP-Anbieter (für die abgehenden Rufe). Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie den VoIP-Anbieter auch zuvor einmal mit Hilfe eines Softphones von Ihrem PC aus testen.
Wie wird der Anrufbeantworter konfiguriert?
Ansagen können entweder über die Steuercodes *97/*98 aufgesprochen oder über das Aufnahmestudio (nur bezahlte Accounts) hochgeladen werden.
Was ist das richtige Dateiformat für Wartemusik?
Als Wartemusik können sowohl MP3- als auch WAV-Dateien hochgeladen werden. Versuchen Sie es mit WAV, falls MP3 nicht klappen sollte. Außerdem hat sich manchmal ein Reset der PBX (durch Klicken von "Speichern & Starten" unter "Persönliche Angaben") als nützlich erwiesen, um die Wartemusik erstmalig ertönen zu lassen. An WAV-Dateien werden folgende Anforderungen gestellt: 8000 Samples per second, Mono, PCM, 16-Bit.
Das Programm "GoldWave" ist ideal zur Bearbeitung und zur Konvertierung von Audiodateien verschiedener Formate geeignet.
Begrüßungen für Warteschleifen und Sprachmenüs können nur im WAV-Format hochgeladen werden.
Wie können Anrufe auf einen anderen SIP-Account weitergeleitet werden?
Für den zu erreichenden SIP-Account wird eine SIP-Nebenstelle eingerichtet und unter der erweiterten Option (erscheint erst beim Editieren, nicht beim Hinzufügen) dial "sip/123456789@sip.voxeo.net" eingetragen.
Anschließend kann man auf die Adresse weiterleiten, indem man die zugehörige Nebenstelle als Ziel z.B. bei eingehenden Wahlregeln angibt.
Wie funktionieren Callback und Callthru?
Erstellen Sie eine eingehende Wahlregel, zunächst am besten für Callthru. Tragen Sie als Anrufer-ID die Rufnummer Ihrer klassischen Nebenstelle ein und lassen Sie das Feld Name der Amtsleitung leer. Wenn es nicht funktioniert, überprüfen Sie im Call Monitor, ob Sie die Anrufer-ID im richtigen Format eingegeben haben. Beim Wählen via Callthru können Sie jederzeit die *-Taste zur Neueingabe und # zum Abschließen der Nummer drücken. Nachdem der erste Gesprächspartner aufgelegt hat, erhalten Sie einen weiteren Wählton, um weitere Gespräche führen zu können. Um selbst aufzulegen, verbinden Sie mit *2 an eine ungültige Nebenstelle.
Wird automatisch eine ENUM-Abfrage durchgeführt?
Die Enum-Amtsleitung läßt sich in die Leitungssequenz von abgehenden Wahlregeln an erster Stelle einbauen. (Mehrstellige Leitungssequenzen stehen nur im Premium- oder PRO-Account zur Verfügung.) Dann versucht die PBX das Ziel zunächst per Enum-Abfrage zu erreichen. Wenn das nicht geht, wird der Ruf an den SIP-Provider, der an der nächsten Position steht, geleitet. Damit die Rufnummern im richtigen Format abgefragt werden, sind in der Enum-Amtsleitung folgende Wahlregeln anzugeben: +|., 00|., 49+0|.
Wieviele Gespräche sind gleichzeitig möglich?
Dies hängt in erster Linie von Ihrem SIP-Provider und Ihrem Internet-Anschluß ab. Die PBX besitzt praktisch beliebig viele Sprachkanäle, z.B. um Anrufer in einer Konferenz oder einer Warteschleife (nur mit Premium- oder PRO-Account) zu halten. Auf Ihrer Internetleitung wird eine Bandbreite von bis zu 80 kBit/s pro Gespräch je nach verwendetem Codec benötigt.
Wie lassen sich Durchwahlnummern realisieren?
Damit eine Durchwahl gewählt werden kann, benötigen Sie zunächst einmal einen Rufnummernblock von Ihrem SIP-Provider.
Andernfalls haben Sie nur einzelne Rufnummern (vergleichbar mit einzelnen MSNs), die Sie über die eingehenden Wahlregeln natürlich einzelnen Nebenstellen zuordnen können.
Alternativ besteht die Möglichkeit, ein Sprachmenü zu verwenden, damit die Anrufer nach der gewünschten Nebenstelle gefragt werden.
Welche Anrufer-ID wird angezeigt?
Die angezeigte Rufnummer wird durch die verwendete Amtsleitung bestimmt. Diese wird wiederum durch die abgehenden Wahlregeln ausgewählt. Wenn Sie dort das Feld Nebenstelle leer lassen, erhalten alle Nebenstellen die gleiche Amtsleitung und damit auch die gleiche Rufnummernanzeige. Indem Sie für jede einzelne Nebenstellen eine abgehende Wahlregel anlegen, können Sie jeweils eine eigene Rufnummernanzeige festlegen.
Mit dem Provider sipgate ist es möglich, beliebige Anrufer-IDs zu setzen. Diese können im E.164-Format (z.B. 49694711) einfach unter "Ausgehende Anrufer ID" eingetragen werden. Es ist sogar möglich, die Anrufer-ID bei Rufumleitungen weiterzugeben. Tragen Sie hierzu unter "Ausgehende Anrufer ID" der sipgate-Amtsleitung 49${DOLLAR}{CALLERIDNUM:1} ein.
Kann ich mehrere Accounts benutzen?
Das System ist dafür nicht vorgesehen. Insbesondere können Sie ein Endgerät nicht an mehreren PBXes-Accounts gleichzeitig anmelden.
Wie zuverlässig läuft PBXes?
Mittlerweile und nach einer ausgiebigen Beta-Testphase (von 12/05 bis 4/06, vielen Dank an alle Teilnehmer!) läuft das System sehr zuverlässig (ca. 99,5% Erreichbarkeit im Monat beim Free Account).
Durch zusätzliche Backup-Maßnahmen beträgt die monatliche Erreichbarkeit der bezahlten Accounts ca. 99,9%. Damit die Erreichbarkeit gewährleistet ist, ist es wichtig, als SIP-Server stets "pbxes.org" einzutragen.
Die Zuverlässigkeit wird auch maßgeblich durch die verwendeten SIP-Provider beeinflußt. Am besten verwenden Sie zwei verschiedene und kommunizieren zwei Rufnummern (z.B. Zentrale, Durchwahl oder Handy), um wirklich immer erreichbar zu sein.
Wie können Störungen beseitigt werden?
Falls eine Amtsleitung für mehr als 30 Minutes ausfällt, wird sie deaktiviert. Sie bleibt dann grau im Statusdisplay. Zur Reaktivierung speichern Sie irgendeine Einstellung erneut ab und klicken anschließend auf den roten Balken. Bei bezahlten Accounts erfolgt die Reaktivierung automatisch, sobald die Amtsleitung wieder verfügbar ist.
In seltenen Fällen kann es notwendig sein, eine PBX zu resetten (z.B. wenn sich Nebenstellen nicht mehr anmelden lassen oder die Wartemusik nicht mehr gespielt wird). Ein Reset wird durch den Button "Speichern & Starten" unter "Persönliche Angaben" ausgelöst.
Bei Störungen eines Servers wird bei bezahlten Accounts in der Regel automatisch auf einen anderen Server umgeschaltet. Sehr selten kann es dazu kommen, daß wegen einer teilweisen Störung eines einzelnen Servers nicht automatisch umgeschaltet wird. In derartigen Fällen kann es helfen, ein Rechenzentrum mit einer anderen Zeitzone auszuwählen und auf den Button "Speichern & Starten" zu klicken, um manuell auf ein anderes Rechenzentrum umzuschalten. Einen Überblick über alle Server finden Sie unter pbxes.org/status.
Anrufe klingeln, aber direkt nach dem Abheben kommt besetzt.
Bei Problemen mit eingehenden Anrufen liegt die Ursache oft in einer "Mehrfachregistrierung" begründet. Entweder haben Sie den Namen einer Amtsleitung vor wenigen Stunden geändert oder den SIP-Account noch in einem anderen Gerät eingetragen. Warten Sie nach Löschung weiterer Registrierungen ggf. bis zu einem Tag ab.
Darüberhinaus kann es an den standardmäßig deaktivierten Optionen "audio bypass" oder "G.729 passthru" liegen. Deaktivieren Sie sie, um herauszufinden, ob ein Provider oder Endgerät damit nicht kompatibel sind.
Warum wird für Paypal eine Kreditkarte benötigt? Läßt sich das nicht auch per Lastschrift zahlen?
Die Eingabe einer Kreditkarte wird verlangt, damit falls einmal nicht genug Guthaben auf Ihrem Paypal-Konto verfügbar sein sollte, die Karte belastet werden kann. Die Kreditkarte kann auch nicht mehr gelöscht werden, da ansonsten das Abo automatisch wieder gekündigt wird.
Daher empfehlen wir für einen Wechsel der Kreditkarte folgendes Vorgehen innerhalb des Paypal-Systems: Zunächst legen Sie die neue Kreditkarte an und verifizieren sie. Dann ändern Sie für das Abo die Zahlungsquelle auf die neue Karte ab. Nun sollten Sie die alte Kreditkarte löschen können. Beachten Sie insbesondere beim Löschen bitte evtl. Hinweise auf den Paypal-Seiten.
Paypal ist ein sehr kostengünstiges und leistungsfähiges Zahlungssystem. Lastschriftzahlung ist wegen des zusätzlichen Aufwandes und der hohen Mißbrauchsquote nicht möglich bzw. würde erheblich höhere Preise nach sich ziehen.
Was soll ich tun, wenn meine Frage hier noch nicht beantwortet wurde?
PBXes stellt eine Reihe von Community-Angeboten zur Verfügung (links auf Community klicken). Darüber hinaus gibt es den persönlichen Support (nach dem Einloggen in der linken Navigation). User mit dem kostenlosen Free-Account können unter diesen Angeboten Fragen nur im englischsprachigen PBXspace stellen. Es gibt aber noch eine Menge anderer öffentlich zugänglicher Foren, Gruppen und sozialer Netzwerke von Drittanbietern, auch deutschsprachige, wo Fragen über PBXes gestellt werden können.
Abgehende Anrufe funktionieren, bei eingehenden kommt jedoch immer besetzt oder die Mailbox.
In seltenen Fällen kann es erforderlich sein, eine einzelne oder alle Nebenstellen nochmals zu speichern (ohne Änderungen).
