KI-Sprachagenten integrieren: ElevenLabs und PBXes

Wenn es um die Integration von KI-Sprachagenten geht, ist ElevenLabs ein hervorragender Anbieter. Für den Einstieg gibt es ein kostenloses Konto, und die Einbindung in Telefonanlagen (PBX) sowie Webseiten ist denkbar einfach.

Das Ergebnis: Sie können nahezu denselben Sprachagenten sowohl auf einer Webseite als auch am Telefon nutzen. Bei komplexen Fragen, die über den Standard hinausgehen, kann der Agent auf einen WhatsApp-Chat verweisen (wenn er über das Web geöffnet wurde) oder an eine Telefondurchwahl bzw. Warteschleife übergeben (wenn der Kunde Ihr Unternehmen telefonisch kontaktiert hat).

So führen Sie die Integration durch:

• Trunk hinzufügen: Legen Sie einen Trunk mit dem Benutzernamen „ihrkontoname-eleven“ an. Verwenden Sie kein Passwort, als SIP-Server „sip.rtc.elevenlabs.io:1001“ und setzen Sie die Registrierung auf „nein“.
  
• Ausgehende Route: Fügen Sie eine ausgehende Route zu diesem Trunk für eine von Ihnen gewählte Telefonnummer im internationalen Format (beginnend mit „+“) hinzu.
  
• Nebenstelle einrichten: Erstellen Sie eine klassische Nebenstelle, die diese Telefonnummer wählt. Alle eingehenden Routen, die Sie dieser Nebenstelle zuweisen, werden nun vom KI-Agenten entgegengenommen.
  
• Nummer importieren: Klicken Sie im ElevenLabs-Dashboard unter „Phone Numbers“ auf „Import Number“. Geben Sie dort die entsprechende Telefonnummer ein und weisen Sie diese Ihrem Sprachagenten zu.
  
• Anrufweiterleitung konfigurieren: Innerhalb des Sprachagenten können Sie das Tool „Transfer to Number“ hinzufügen. Dieses sollte die Methode „SIP REFER“ nutzen. Geben Sie als SIP-URI sip:didnummer@pbxes.org ein. Dabei sollte „didnummer“ einem Ihrer Trunk-Namen entsprechen, damit Ihre Telefonanlage den Anruf an die richtige Person oder Warteschleife weiterleitet.