 Thread: RE: Keine Übertragung der Sprache |
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Das Problem besteht seit Montag und fortwährend. Wenn wir intern telefonieren funktioniert es auch nicht. Es funktioniert nur, wenn wir nach draußen telefonieren.
Wir haben zwei Provider probiert und es funktioniert bei beiden nicht.
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| Thread: RE: Keine Übertragung der Sprache |
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Wenn ein Anrufer auf unserer PBX anruft, hören wir nicht, was der Anrufer sagt und der Anrufer hört nicht, was wir sagen.
Wenn wir einen Anruf tätigen, funktioniert es.
Bitte dringend beheben!
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| Thread: RE: Wartemusik |
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Wie es aussieht, lag es daran, dass ich die Maximale Wartezeit auf 0 seconds gestellt habe. In der Hilfe dazu steht, dass dies für "unbegrenzt" steht, was aber offensichtlich falsch ist bzw. nicht funktioniert.
Nun habe ich es auf einen Wert gestellt und es funktioniert wie gewünscht.
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| Thread: RE: Wartemusik |
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Also ich habe nun die Musik mit einer MP3 zum Laufen bekommen.
Leider bricht die Warteschleife immernoch nach kurzer Zeit von allein ab (siehe vorangegangener Post). Es ertönt die Ansage vollständig, danach für 4 Sekunden die Wartemusik und dann wird das Gespräch beendet. Wenn ein Agent in der Leitung ist, erhöht es sich auf 12 Sekunden.
Meine Einstellungen:
("-" bedeutet leer)
Warteschleifenname: Zentrale
Warteschleifenpasswort: -
Anruferkennung Präfix: -
Statische Mitarbeiter: -
Ansage an Agent: Keine
Wartemusik: Test3 (MP3, die erfolgreich abgespielt wird)
Maximale Wartezeit: 0 seconds
Maximale Anrufer: 0
Leere Schleife betreten: Ja
Leere Schleife verlassen: Nein
Rufstrategie: ringall
Anrufdauer: 15 seconds
Neuer Versuch: 5 seconds
Mitarbeiter Auszeit: 0 seconds
Frequenz: 0 seconds
Positionsansage: Nein
Wartezeit ansagen: Nein
Sprachmenü: Keine
Begrüssung: Eigene_Ansage
Ziel bei Fehlschlagen:
- nichts angewählt -
Ich hoffe, mir kann geholfen werden.
Danke,
Andreas Bohl
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| Thread: RE: Wartemusik |
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Danke für die schnelle Antwort!
Aber leider müssen Sie sich irren. Ich habe in der Tat nach meinem Post noch mit anderen MP3s experimentiert und es ist auch noch eine gespeichert. Aber in der Gruppe "Standard" befindet sich eine "test.wav", die die Anforderungen erfüllt, ich habe es soeben noch einmal überprüft. Sogar das von Ihnen empfohlene GoldWave habe ich benutzt.
Das zweite und noch viel wichtigere Problem ist, dass der Anrufer nach kurzer Zeit aus der Warteschleife geschmissen wird (weniger als eine Minute) (siehe meinen Beitrag zuvor).
Scheinbar verlängert sich die Zeit, bis dies passiert, wenn sich ein Agent in der Schleife befindet. Aber auch da wird der Anrufer entfernt, sobald das Timeout beim Agenten eintritt. Ich denke, das ist nicht so gewünscht.
Danke für Ihre Mühen. Insgesamt bin ich mit Ihrem Produkt sehr zufrieden!
Gruß,
Andreas Bohl
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| Thread: RE: Wartemusik |
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Hallo Support-Team,
leider gelingt es mir nicht, die Warteschleife wie gewünscht in Betrieb zu bringen.
Ich habe testweise 5 verschiedene MP3s ausprobiert und auch eine Wave-Datei angefertigt, die den Anforderungen aus Ihrem Beitrag entspricht (8000 Hz, 16 Bit, Mono). Leider wird die Musik nicht abgespielt.
Ferner fliegt der Anrufer nach kurzer Zeit wieder aus der Schleife heraus (weniger als eine Minute), was natürlich den Zweck einer Warteschleife verfehlt.
Die Begrüßung (über die Aufnahmefunktion aufgenommen) wird übrigens abgespielt.
Was mache ich falsch?
Danke und Gruß,
Andreas Bohl
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