Problem: All Lines are busy 03.09.2007 20:36

Forum: Fehler

Seite einigen Tagen haben wir ein riesiges Problem mit der Telefonanlage. Alle Anrufe werden mit der Aussage: All Lines are busy now - try you call again later sofort abgeblockt.

Für uns ist das eine mittelschwere Katastrophe, kein Kunde kann uns erreichen. Wir waren bisher sehr zufrieden mit der Anlage. Empfehlen können wir das ganze natürlich nur wenn die Anlage sauber funktioniert.

Wir bitten das Problem schnellstmöglich zu lösen, denn wir sind nicht zahlende Premiumkunden, um die Anlage dann nicht nutzen zu können.

02.08.2007 15:01

Forum: News

Hallo,
letztendlich sollte jedes Unternehmen ein Interesse daran haben, dass seine Produkte für den Kunden anwendbar und verständlich sind. Dies gilt destomehr, wenn es sich um ein Produkt handelt, dass in einem Gebiet zum Einsatz kommt, bei dem man bislang in der Anwendung eigentlich wenig technisches Verständnis mitbringen musste. "Telefonieren" konnten wir alle auch schon vor der IP-Telefonie. Ich denke um diesem wirklich sehr, sehr schönen und im Kern auch gut funktionierendem Produkt mehr Marktdurchsatz zu verschaffen, sollten man einen kostenfreien Support via eMail und Telefon - zumindest für die Nutzer, die für die Nutzung des Produktes ein Gebühr bezahlen - anbieten....und zwar solange kostenfrei, bis der gewollten Marktdurchsatz erreicht ist. Entweder zeigt sich bis dahin, dass das Produkt eh so etabliert ist, dass sich die meisten Fragen rasch beantworten lassen, bzw. dass die Bedienung derart vereinfacht ist - was sie aber teilweise auch heute schon ist - dass der Supportfall eher die Ausnahme bleibt oder man hat mit dem Produkt ohnehin ein Problem...denn wer dieses Produkt nutzt, will eben eigentlich nur das machen, was er auch früher gemacht hat: Nämlich telefonieren. Und im Grundsatz weiß der Kunde wie das geht....oben hören, unten reinsprechen

Das Produkt für sich ist wirklich gut.....ich möchte das mal ausdrücklich hervorheben.

Gruss
A.Thimm
MIDATH Computer@Dienstleistungen

Schau'n wir mal.... 15.03.2007 06:02

Forum: Fehler

Zu früher Stunde noch ein Hallo,
immerhin scheint auch zu nächtlicher Stunde hier eine Reaktion zu erfolgen :-)) Das ist doch schon mal was....und nun schau'n wir mal..... :-)

Gruss und gute Nacht!
A.Thimm

15.03.2007 01:49

Forum: Fehler

Nochmal Hallo,

so, ich bin jetzt die Warteschleife, sowie alle Nebenstellen nochmal durchgegangen.

Das Ändern und neu Abspeichern der Warteschleife hat nichts gebracht.

Allerdings hatte das Ändern und neu Abspeichern der jeweiligen Nebenstellen den gewünschten Erfolg!

Ändern und neu Abspeichern heißt, dass ich z.B. den Displaynamen z.B. um ein Zeichen ergänzt habe und das dann abgespeichert habe, um sodann im Anschluss mit dem gleichen Prozedere die Änderung wieder zurück zunehmen. Am Ende steht also das Gleiche wie vor der Änderung drin.....und siehe da, jetzt wird die Nebenstelle auch über die Warteschleife wieder angesteuert. Da ich das mit allen Nebenstellen gemacht habe, kann man nun auch wieder von einer Nebenstelle auf die nächste telefonieren.

Also das Ganze sieht so aus, als sei da noch ein Bug drin und als hätten sich die Nebenstellen irgendwie "verschluckt". Durch die Neuinitialisierung wurde der Bug dann offensichtlich wieder überdeckt....stellt sich die Frage wie lange das hält und wirklich prickelnd ist die Notwendigkeit alle Nebenstellen neu zu initialisieren auch nicht.

Aber damit wir uns nicht mißverstehen: Keine neue Technik ist auf Anhieb perfekt. Wir sind gerne bereit unseren Anteil an der Testumgebung beizutragen und gemeinsam auf einen Erfolg des Produktes hinzuarbeiten.....nur gegen solche Sprüche wie oben, reagiere ich ein wenig allergisch. Sie müßten Ihren Teil schon auch noch dazu beitragen.

Gruss
A.Thimm

Anlage funktioniert nicht! 15.03.2007 00:58

Forum: Fehler

Hallo,

also ersteinmal vorweg. Die Grundidee Ihrer Leistung ist ja nicht schlecht. Was aber offensichtlich noch überhaupt nicht stimmt, ist die Einstellung gegenüber Ihrem Kunden.

Wir brauchen keine Hilfe bei der Einrichtung der Anlage. Wir haben die Anlage eingerichtet und sie hat auch in den letzten Tagen so funktioniert wie wir uns das vorstellen. Bis offensichtlich heute im Laufe des Tages. Die Effekte, die nun eintreten habe ich oben beschrieben. Diese Funktionsstörung ist ohne unser zutun eingetreten. Und bis gerade eben hat sich daran auch nichts geändert.

Ihre Aussage man solle doch den Einweisungsservice bestellen, ist mehr als befremdlich. Dabei geht es mir keineswegs um die 49,- EUR. Wenn die Anlage gut und zuverlässig funktioniert, ist sie sogar 49,- EUR pro Monat (!) wert. Aber zu diesem Paket gehört auch, dass die Supportumgebung stimmt. Wenn die Anlage urplötzlich Ihren Dienst versagt und man sodann keinen Ansprechpartner hat und deswegen telefonisch nicht mehr erreichbar ist, so ist das ein K.O.-Kriterium für den professionellen Einsatz. Es handelt sich immerhin um EDV und da können auch Sie keineswegs ausschließen, dass Ihre Technik stets einwandfrei funktioniert. Sie jedoch zeigen mit Ihrer Aussage oben Ihrem Kunden, der sich voll und ganz auf Ihr Produkt verlassen können muss, im Grunde den Mittelfinger. Ich gehe allerdings jetzt mal davon aus, dass das mehr Serviceunvermögen einer technikorientierten Umgebung und weniger Absicht ist.

Nochmal zum klarstellen....sie haben da ein schönes Produkt im Entstehen, aber wenn Sie tatsächlich auf Dauer Kunden binden möchten, dann müssen Sie bevor Sie solche Sprüche wie "Bestell ersteinmal den Einweisungservice" raushauen, sicherstellen, dass Sie ihre Hausaufgaben auch gemacht haben und die Anlage wirklich störungsfrei läuft. Wir werden nicht einen weiteren Euro - den PremiumService für 3 Monate im voraus haben wir ja schon abgeschlossen - in ein Produkt investieren, was für uns eine BlackBox ist und wo der Anbieter sich verweigert oder gar hinter irgendeinen Einweisungsservice versteckt.....von möglichen Gewährleistungsansprüchen, die natürlich auch bei 9,- EUR im Monat bestehen, mal ganz abgesehen.

Und nochmal: Wir finden Ihr Produkt in seinen Grundzügen mehr als interessant und wir wollen gerne mit Ihnen zusammen arbeiten. Aber....die Anlage war eingerichtet. Die Anlage ist immer noch eingerichtet. Die Anlage hat funktioniert und Sie funktioniert jetzt - ganz ohne unser zutun - nicht mehr.

Frage: Bekommen wir für die 49,- EUR Einweisungsservice denn dauerhaft einen Ansprechpartner oder nur einmalig für ein Gespräch?

Kollegiale Grüße
A.Thimm
MIDATH Computer@Dienstleistungen

Nachtrag: Ich kann in die Anlage hineintelefonieren. Es erfolgt die Begrüßung, die Warteschleife mit Musik, sowie der AB. Ich kann via IP-Nebenstelle den AB abhören. Ich kann auch via IP-Nebenstelle raustelefonieren. Damit dürfte klar sein, dass die Anbindung der Amtsleitung funktioniert, dass weiterhin zumindest dieses eine IP-Telefon korrekt angebunden ist und auch von der Anlage erkannt wird (das entspricht auch der Anzeige in der Statusübersicht). Jedoch wird über die Warteschleife bei Anruf keine Verbindung z.B. zu dieser Nebenstelle aufgebaut. Ebensowenig kann man eine andere Nebenstelle anrufen.....mir ist nicht ersichtlich, warum das mit einer Einstellung zutun haben soll, zumal es ja heute morgen noch funktioniert hat und wir nichts verändert haben.

Anlage hat massive Aussetzer! 14.03.2007 18:14

Forum: Fehler

Hallo,
in der Praxis scheint es aber doch noch einige Probleme zu geben. Wir hatten die Anlage nun ausgetest und in Betrieb genommen. Gestern hat auch alles einwandfreu funktioniert. Heute jedoch kommt nicht ein Anruf durch. Es kommt die eingestellte Begrüßung, dann geht die Warteschleife ran, dann der AB. Gemäß Statusanzeige sind alle Telefone online (auch die IP-Apparate) und dennoch erfolgt kein Durchstellen. Auch interne Anrufe von Nebenstelle zu Nebenstelle funktionieren nicht. Zwar testen wir erst, aber wir wären durchaus bereit auch ein paar Euro mehr für eine gute funktionierende Anlage auszugeben. Aber so ist das schrott...niemand kann es sich in einem professionellem Umfeld erlauben auf die Zufälligkeit seiner Telefonanlage zu vertrauen.

Ganz schlecht finde ich übrigens, dass ich in so einem Fall keinen Telefonnummer und auch keinen Ansprechpartner habe. Im Grunde ist die Anlage so nur ein besseres Spielzeug für Kommunikmationsjunkies....leider, leider....sehr schade.

Gruss
A.Thimm
Tel. 02273/955501
ath@rzath.de

Rechnung 10.03.2007 02:32

Forum: Sonstiges

Ich habe gerade den Premium Account beantragt und bezahlt. Aber es ist schon interessant, dass man keine Rechung bekommt.....welche Technischen Genies aber kaufmännische Bastler sind denn da am Werk?

Ich benötige eine Rechnung....bekomme ich eine zugeschickt?

Danke!

herzliche Grüße
A.Thimm