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Probleme mit Warteschleife

Hallo Support-Team,

leider gelingt es mir nicht, die Warteschleife wie gewünscht in Betrieb zu bringen.

Ich habe testweise 5 verschiedene MP3s ausprobiert und auch eine Wave-Datei angefertigt, die den Anforderungen aus Ihrem Beitrag entspricht (8000 Hz, 16 Bit, Mono). Leider wird die Musik nicht abgespielt.

Ferner fliegt der Anrufer nach kurzer Zeit wieder aus der Schleife heraus (weniger als eine Minute), was natürlich den Zweck einer Warteschleife verfehlt.

Die Begrüßung (über die Aufnahmefunktion aufgenommen) wird übrigens abgespielt.

Was mache ich falsch?

Danke und Gruß,
Andreas Bohl

RE: Probleme mit Warteschleife

Da Sie nicht der erste User mit Problemen beim WAV-Upload sind, werden wir baldmöglichst eine Funktion einbauen, die die Musikstücke nach dem Hochladen überprüft.

Danke für die schnelle Antwort!

Aber leider müssen Sie sich irren. Ich habe in der Tat nach meinem Post noch mit anderen MP3s experimentiert und es ist auch noch eine gespeichert. Aber in der Gruppe "Standard" befindet sich eine "test.wav", die die Anforderungen erfüllt, ich habe es soeben noch einmal überprüft. Sogar das von Ihnen empfohlene GoldWave habe ich benutzt.

Das zweite und noch viel wichtigere Problem ist, dass der Anrufer nach kurzer Zeit aus der Warteschleife geschmissen wird (weniger als eine Minute) (siehe meinen Beitrag zuvor).
Scheinbar verlängert sich die Zeit, bis dies passiert, wenn sich ein Agent in der Schleife befindet. Aber auch da wird der Anrufer entfernt, sobald das Timeout beim Agenten eintritt. Ich denke, das ist nicht so gewünscht.

Danke für Ihre Mühen. Insgesamt bin ich mit Ihrem Produkt sehr zufrieden!

Gruß,
Andreas Bohl

Also ich habe nun die Musik mit einer MP3 zum Laufen bekommen.

Leider bricht die Warteschleife immernoch nach kurzer Zeit von allein ab (siehe vorangegangener Post). Es ertönt die Ansage vollständig, danach für 4 Sekunden die Wartemusik und dann wird das Gespräch beendet. Wenn ein Agent in der Leitung ist, erhöht es sich auf 12 Sekunden.

Meine Einstellungen:
("-" bedeutet leer)

Warteschleifenname: Zentrale
Warteschleifenpasswort: -
Anruferkennung Präfix: -
Statische Mitarbeiter: -

Ansage an Agent: Keine
Wartemusik: Test3 (MP3, die erfolgreich abgespielt wird)
Maximale Wartezeit: 0 seconds
Maximale Anrufer: 0
Leere Schleife betreten: Ja
Leere Schleife verlassen: Nein
Rufstrategie: ringall
Anrufdauer: 15 seconds
Neuer Versuch: 5 seconds
Mitarbeiter Auszeit: 0 seconds

Frequenz: 0 seconds
Positionsansage: Nein
Wartezeit ansagen: Nein
Sprachmenü: Keine
Begrüssung: Eigene_Ansage

Ziel bei Fehlschlagen:
- nichts angewählt -

Ich hoffe, mir kann geholfen werden.

Danke,
Andreas Bohl

Wie es aussieht, lag es daran, dass ich die Maximale Wartezeit auf 0 seconds gestellt habe. In der Hilfe dazu steht, dass dies für "unbegrenzt" steht, was aber offensichtlich falsch ist bzw. nicht funktioniert.

Nun habe ich es auf einen Wert gestellt und es funktioniert wie gewünscht.

RE: Probleme mit Warteschleife

Die automatische Überprüfung der Wartemusiken nach dem Hochladen ist jetzt implementiert.

Wartemusik

Hallo Support-Team,

meine Wartemusik erfüllt die Anforderungen. ich habe in wav 8000 16 bit,mono konvertiert. Die automatische Überprüfung zeigt weiterhin Bad-Format.

Gruss Gregor

Problem besteht noch immer

Guten Tag,

ich habe jetzt Mozilla,Firefox und Opera ausprobiert,habe die Datei neu umgewandelt,ohne Erfolg.

Gruss Gregor

RE: Wartemusik

Wir haben das Problem mit dem WAV-Upload behoben. Vielen Dank für Ihre Hinweise!

Problem fast behoben

Hallo Support,

der Status der Wartemusik jetzt mit einem grünen OK gekennzeichnet.

Die Musik wird aber nicht gespielt,habe es gerade selbst getestet. Im Anrufmonitor sehe ich meinen wartenden Anruf in der Schleife,von der Musik ist aber nichts zu hören.

Gruss Gregor

RE: Wartemusik

Ihre PBX mußte mit "Speichern & Starten" unter "Persönliche Angaben" resettet werden.